Para implementar
una política de seguridad dentro de cualquier empresa, debemos de partir del
compromiso total de la Dirección de la misma.
Este compromiso
debe materializarse en el apoyo a las políticas de seguridad, en el apoyo a las
inversiones que se deben realizar de acuerdo a un plan previamente elaborado y
principalmente en la capacitación de los recursos humanos en materia de
seguridad.
Las Empresas deben
de tomar conciencia de que los temas de seguridad deben ser manejados de forma
profesional y que la seguridad sea vista como una inversión y no un gasto. Hay
empresas que siguen manejando los viejos concepto de seguridad, que es un mal necesario,
algo que debe estar presente sin tener una visión clara para que sirve. Esta
falta de compromiso esta facilitando a que se registren hurtos en la empresa y
con la necesidad de reducir costos se ha recortado la cantidad de personas
afectadas a las tareas de seguridad debido a que no generan ganancias, otro
gran error.
Los temas de
seguridad profesionalmente manejados pueden ser perfectamente cuantificables,
disminución de la pérdida desconocida, a causa de robos internos o externos,
errores administrativos voluntarios e involuntarios, diferencias de
inventarios, también se puede materializar en la reducción de las pólizas de
seguros, etc. por eso la importancia que la misma tiene en una Empresa.
Es importante que
la Dirección de la Empresa tenga claro que en los tiempos actuales las Empresas
deben contar con una estructura de Seguridad y que la misma debe ocupar en el
organigrama la misma posición que cualquier otro departamento de la Empresa.
La experiencia nos
lleva a sugerir que la estructura de seguridad por mínima que esta sea, reporte
directamente al Director o Gerente de la Empresa, hoy encontramos departamentos
de seguridad o estructuras de seguridad que dependen de otras áreas operativas
o administrativas de la organización, dificultándose así algunos problemas
operativos y de relacionamiento.
Este aspecto que
para unos no tiene importancia es decisivo para jerarquizar la estructura de
seguridad y llevar un mensaje concreto y claro a toda la organización sobre la
importancia que se le da a los aspectos de seguridad.
Cuando hablamos de
seguridad no hablamos únicamente del guardia de seguridad controlando algún
sector de la empresa, hablamos de la seguridad de las personas, de los bienes y
de la información en el más amplio de los conceptos.
Cuando evaluamos la
seguridad de una empresa se debe partir de un amplio diagnostico y un adecuado
estudio de seguridad, como de un detallado análisis de todos los riesgos, para
poder saber cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa. Este
diagnostico esta dirigido a detectar adecuadamente las posibles acciones
delictivas, así como proteger a personas, bienes e información.
La tarea
fundamental es definir que se va a proteger y determinar el nivel de amenazas y
las preguntas que debemos plantearnos cuando se realiza este análisis son:
¿Como ingresa
cualquier persona o bien desde el exterior a la instalación?
¿Como son los
procedimientos de accesos a la instalación por parte del personal de la empresa,
visitantes y proveedores?
¿Cuales son los
procedimientos de prevención y protección de personas, bienes, valores e información
en la empresa, quienes son los responsables de hacer cumplir los mismos, están
preparados?
¿Existe un plan de
autoprotección, de emergencia y evacuación en la empresas, todos lo conocen están
apropiadamente entrenados, se realizaron simulacros?
¿Existe una política
de seguridad informática?
¿Son seguras las áreas
de estacionamiento y áreas perimetrales?
¿Se han
desarrollado medidas organizativas para minimizar los riesgos antisociales, los
riesgos de hurtos, fraudes, agresiones, sabotajes, espionaje, atentados, fuga
de información?
¿Son apropiados los
medios técnicos de protección, sistema de alarmas de intrusión, sistema de
alarma contra incendio, control de accesos, circuito cerrado de televisión?
Con referencia al
tema de la seguridad en el sector hotelero es de suma importancia, por que una
de las fortalezas que hacen atractivo a nuestro País. En la actualidad vendemos
seguridad y los operadores turísticos y usuarios nos ven como un País seguro.
El tema fundamental
es generar una cultura de seguridad en el conjunto de la organización, como ya
dijimos partiendo de un señalado compromiso de todo la Dirección.
Hay una posición
errónea que el problema de seguridad se soluciona con contratar guardias de
seguridad, alarmas y algunas cámaras de circuito cerrado de televisión, y no es
así, debemos tener procedimientos y planes de actuación con una adecuada
respuesta a cada situación de emergencia, calculando correctamente los tiempos
y formas de respuestas.
Uno de los
problemas que afectan seriamente la seguridad en la Organización es la baja
confiabilidad o el escaso compromiso de las personas encargadas de la
seguridad, guardias, supervisores. La rotación de personal y los bajos salarios
que perciben los guardias atentan contra los niveles de seguridad.
Resumiendo la clave
en materia de protección en la Empresa, es la coordinación adecuada de todos
los departamentos, la definición de una política clara de seguridad y el pleno
compromiso de todos los empleados y en especial los Directores de la Organización.
Edward Holfman
Consultor.
Revista Editorial Turística Internacional
Noviembre 2006
